במקרה אתמול חיפשתי לי בתמימותי את האתר של איקאה, וחוץ מקום אין כלום. יש קטלוג עם מחירים, מפורט והכל, אבל אתר, זה לא. ממש לא ברור

כשאני עובר חוויה כזו בחנות - אני לא:

התייאשתי. הלכתי הפעם, בכיוון החץ, לעבר הקופות. שילמתי על מה שקניתי ואז ראיתי שיש אזור בשם "שירות לקוחות".

הדרך להבין דברים מסתבר היא דרך סרבנות של הצד שהתחייל לשחק את משחק הלא הבנתי - ופשוט להתחיל להגיב כבן אדם - ולהבין.

בטח ממרום חלון המראה בקומה המשקיפה על הקופות הסתכל לו אדם שאמר - עוד פראייר. והוא כנראה התכוון לזה שלידך - הלקוח שחוזר. כי אנשים שקונים ובוכים - חוזרים. ואנשים שלא בוכים ולא קונים - לא חוזרים.

הרהיט הגדול היחידי שקניתי לי לדירה ולא אספתי/בניתי הוא שולחן מחשב של איקיאה. והאמת: המוכר היה ממש נחמד, הסביר וענה לשאלות המציקות שלי, שירות הלקוחות נמצא במשרד ענק צמוד לקופות (כמו ברוב החנויות, ועם שלט גדול- החזרנו שם משהו שקנינו חודשיים אח"כ ולא עשו בעיות) והיה הרבה יותר זול מהום סנטר- שאכן יש בו קצת יותר מוכרים.

אני גרה בשבדייה, וכאן כשמתלוננים על משהו שלא בסדר מייד מקבלים שירות (מניסיון).

בכלל מניסיוני ממגורי בשבדייה גיליתי שבארץ עניין השירות ללקוח דפוק מיסודו, ויש עוד הרבה מה לשפר....מצד שני גם הלקוחות לא טלית שכולה תכלת, כי בשבדייה יתלוננו רק אם באמת משהו מקולקל או לא מתפקד, ובארץ, הצרכן מנסה לדפוק את המערכת לפני שהיא דופקת אותו.

זה קצת עניין של הביצה והתרנגולת, ונקווה שהמעגל ישבר מתי שהוא......

הייתי פעם את באיקאה עם אשתי.
חיפשנו שידה לחדר ילדים ומוטות לתליית וילונות.
השידה שמצאה חן בעינינו לא היתה במלאי וכמו אצל חנן אין שום אפשרות לקבל הודעה מתי היא תהיה.
גם למוט שמצא חן בעינינו לא היו החלקים שמתחברים לקיר הם לא מוכרים אותם כלל.
שלא לדבר על כך שבכל החנות הענקית אין מקום לשבת (מלבד הרהיטים עצמם, אבל היינו מנומסים מכדי לעשות זאת) ואין מתקנים לשתיית מים.
בקיצור זה לא סתם צבא, זה גיבוש עם רס"ר מטומטם.

חרם צרכנים. זה מה שצריך. חרם צרכנים. ולשבדית. אסור אף פעם להאשים את הלקוח - כי מוכרים לו. ובשביל הכסף שאין לו - זכותו לקבל כמה שיותר. ובישראל אין לאנשים כסף. אין. חוצמיזה חנן היית כבר במרוץ מכוניות קרטינגים שליד איקאה. מומלץ.

חנן, לא הבנתי את המטרה של הכתבה שלך. אז הביקור שלך באיקאה לא היה חיובי. מה הוא בכלל מלמד? אפשר להביא כאן גם סיפורים על אנשים שחווית הקניה שלהם באיקאה היתה מאוד חיובית. שלא לדבר על כך שאותו דבר יכולת לכתוב על כל חנות בארץ בערך. זה נראה כאילו סתם רצית להוציא קצת קיטור.

חנן, האם יש רשת כלשהי בארץ שבה כן ניתן לקבל את כל מה שציינת?
איקאה, בניגוד לרשתות אחרות מסבירה את מיעוט המוכרים והשירות המינימלי בכך שזה מאפשר להם לדרוש פחות כסף על הפריטים - אני מניחה שלא תתווכח איתי שמבחינת מחיר הם תחרותיים ביותר.
לעומת זאת חוסר אדיבות, חוסר הכרות עם המלאי, חוסר אתר אינטרנט וכד' יש כמעט בכל רשת ישראלית שאני מכירה, מבלי שהמחירים בה זולים.

טוב, אז למרות שהרבה פה נאמר נגד איקאה, אני דווקא אעיד בעד.
דבר ראשון הרעיונות העיצוביים אשר עולים מהחנות מדהימים וכדאי מאוד לעבור דרך הרהיטים בחנות, הליכה של 10 דקות אבל שווה את זה.
דבר שני, בכל מקום שאתה בא לקנות משהו קטן תמיד יש את איש המכירות הנודניק אשר מציק לך "אולי עוד משהו..."
דבר שלישי, יש לאיקאה אתר עם רוב המוצרים ותמיד אפשר לרשום את השם של המוצר אותו רוצים (מהאתר) ולהתקשר לשירות הלקוחות ולשאול אם קיים במלאי לפני ההגעה לחנות (ככה אני עושה).
דבר רביעי, אי אפשר לצפות הרבה מאיקאה בכל זאת, זאת חברה זכיינית אשר מנהלת את הנושא.
בקיצור איקאה זה מקום נהדר וזול (ברוב המקרים) לקנות בו.
ושלא תחשבו שאני מאיקאה או משהו כזה, אני ממש לא, אבל אני אוהב את המוצרים שלהם והפשטות בהרכבה.

אני מצטרפת בגאון למאיר הדסי. המחירים באיקאה זולים. השירות שניתן הוא הרבה יותר טוב מאשר אייס או הום סנטר. ניתן להחזיר מוצרים עד 60 יום (וגם אם מחזירים אחרי בד"כ לא עושים בעיות). ניתן לקבל גם כסף בחזרה - שזה ממש בניגוד למקומות אחרים. ובנוגע לעובדה שציינת שאין תיבה למשוב לקוחות - זה פשוט לא נכון. יש תיבות במספר מקומות בחנות שאיקאה קוראת להם "עזור לנו להשתפר" ויש שם גם דפים ועפרונות וניתן לכתוב מה שרוצים ולשלשל לתוך התיבה. מנסיון, פעם כתבתי שם משהו והם גם חזרו אליי מהשירות לקוחות, כך שבניגוד למקומות אחרים דווקא מתייחסים באיקאה ללקוחות.

המחירים ממש כבר לא זולים וגן השירות לא....
המחירים התייקרו אני לקוחה וותיקה שלהם מאז שקו אופ הריבוע הכחול רכש אותם
הם נהיו יקרנים ועם מוצרים ושירות לא שוודי אלא ישראלי, הייתי בביקור ונתקלתי מעובדת ביחס מאד חצוף ביקשתי סכו"ם והיא התנפלה ואמרה "רק תלונות יש ללקוחות" אני הייתי המומה מה כתבתי תלונה לפני שבועיים ובינתיים טרם הגיע תגובה, אל תתלהבו לרכוש שם זה לא מה שהיה בהתחלה

שאיקיאה בישראל מעסיקה ישראלים, ומכאן כל ההבדל. איקיאה בקנדה מעסיקה קנדים, והשרות למןפת. חבר'ה, עד שכל אחד מאיתנו לא ישתפר -- גם השרות באיקיאה לא ישתפר! א