המאמר כתוב בלשון זכר, אבל פונה לכולם, גברים, נשים וכל מי ומה שרואה עצמו מושכל ממה שהיה לי לומר. זהו בערך.
רבאק - אין לכם מה להגיד? :)

עכשיו נותר רק לכתוב מפרט טכני ללקוח הרצוי, להכניס לבלנדר ולפזר אבקת ריבוי פרויקטים :)
יופי של כתבה, גם לאלה בינינו שכבר לא מתרגשים מפרויקט או לקוח חדש.
ורוית, תמיד יש לנו מה להגיד....מזה פרנסתנו.

עוד דבר חשוב , הוא שלב הסיום וה"QA" !!

חשוב לציין מול הלקוח את חשיבות שלבי העבודה ,אותם תכננת ובנית מתוך נסיון.

חשיבות שלב העיצוב הגרפי לפני תחילת הבניה, מסירת כל החומרים(טקסטים,תמונות וכד'),ומדוע לאחר הבניה שינוי קטנטן יכול להיות בעייתי או מורכב.

וששלב התיקונים הסופי מיועד למציאת בעיות תפעוליות של המערכת ולא ולהוספות של דברים שפתאום נראה לו שצריך להוסיף.

כל זה כמובן בניסוח עדין ומסביר.. זה קשה, אני יודע!

בהצלחה!

התחלתם פרוייקט, הלך סבבה, ואז באמצע העבודה הלקוח החליט שהוא לא יודע עוד מה הוא רוצה לשים בחלק מהאתר וכל הפרוייקט נעצר?

איך לנטרל את המוקש הזה?

לא רוצה לענות סתם ונדמה לי שלא הבנתי את השאלה. נסה לפרט קצת יותר או להבהיר את הבעיה. זה לא נשמע בלתי פתיר.

גלבוע
לקוח כזה יודעים לזהות מראש לאחר מספר ניסיונות ואז מבקשים את כל החומר מראש...

האם יש דרך למנוע מצבים כאלה כבר בניסוח ההצעה?

למשל, קביעת לו"ז מחייב לפי מס' ימים או תאריכים.

מה נהוג?
מה אפקטיבי?

רוית ופרילנסרים יקרים

רציתי להתייעץ:
עבדתי עם "קבלן משנה, על אתר מסויים לחברה גדולה
ברוב תמימותי (זו היתה עבודתי הראשונה כפרילנסרית - לפני כחצי שנה) לא החתמתי אותו על שום מסמך - כי סמכתי עליו (שטות - אני יודעת, זאת היתה פעם אחרונה)
הוא כבר שילם לי תשלום אחד (כרבע מהסכום הכולל)
ולאחר שכבר ממש כמעט וסיימתי את העבודה ביקשתי עוד תשלום - מכן שינה אותו "קבלן" את עורו, טען שעבודתי אינה טובה מספיק שיש המון תיקונים וכו (מה שאינו נכון כי הלקוח מאוד מרוצה, ובאמת העבודה טובה...) בקיצור הבנאדם נעלם, לא עונה לטלפונים ומסרב לתקשר אתי -
מה עושים?
תובעים אותו?
שוכחים מזה?
(ניסיתי ולא הצלחתי)
אשמח לשמוע עצה של בעלי נסיון
(אגב - סכום ה"חוב" הוא 370$)

תודה

לגלבוע
לא נהוג ולא אפקטיבי לקבוע לו"ז בהצעה
אבל במדה וה"חושים" שלך מדליקים אור אדום אז כדאי לנסות לכתוב לו"ז בהצעה או לבקש מקדמה...ואז תראה לפי התגובה עם מי יש לך עסק...
אבל אין מנוס מלפתח "חושים" זה רק עיניין של זמן וקצת נפילות...7 פעמים יפול צדיק ויקום...

דרך עגב כדאי לעקוב אחרי אתר חדש שאני מעלה בכתובת
http://www.asakim.co.il/z
שם אכתוב טיפים חשובים בנושא זה

ולשרון בוא נקים רשימה שחורה של לקוחות שלא משלמים...גם זאת באתר החדש המדובר
כדי להרגיעך דעי שרוב הסיכויים שגם עם חוזה לא היית יכולה לעשות הרבה
תנסי לתבוע בתביעות קטנות למרות שגם זה לא מחייב הצלחה...
:-)

חפשי אותו, תתקשרי אליו עד שהוא יעתר וישלים/ישלם את חובו.
אין סיבה "לשכוח" ולסלוח.
מגיע לך שכר עבור העבודה הטובה שביצעת, ולו - לא מגיע להתחמק מזה.
גם תביעה בבי"ד לתביעות קטנות, או לפחות איום (מוצדק) בכזו לא נפסל.
בהצלחה.

התשובה אמנם כתובה בלשון נקבה, אבל נכונה לשני המינים :-)

לרוב אני נוהגת בסיום הצעת המחיר להוסיף טבלה המתארת את שלבי העבודה השונים. בטבלה למשל יופיע שלב סקיצות, שלב אישור סקיצות, שלב קבלת חומרים מהלקוח וכך הלאה עד שלב בקרת האיכות. בדרך זו הפרוייקט ושלביו ידועים לי וללקוח וניתן לעקוב אחר ההתקדמות. בדרך זו ישנה גם העברה ברורה של הכדור בין הלקוח ונותן השרות ,וללקוח ברור לחלוטין כי לא תהיה התקדמות בפרוייקט כל עוד הוא לא סיים את חלקו בטבלה. גם בדרך זו יתכנו בעיות בדרך, אבל מנסיון רב - זה עובד טוב!

וכרגיל אני עושה את זה באיחור קל (יש דברים שלא משתנים גם את/ה בחופשה...) - לי מפריעה קצת הגישה הזאת, שבאה לידי בטוי כאן (ובעוד כמה מקומות במאמר ובתגובות):
"תן לו את התחושה שהוא ואתה מדברים באותה שפה ועל אותם דברים".
הגישה הזאת מבליעה את המסר שאתה יודע יותר טוב מהלקוח מה טוב בשבילו, ושאתה צריך לנסות לעשות את זה עבורו (להוציא ממנו את הפרטים הרלבנטים, לתמרן אותו להחלטות הנכונות, וכד'), "בלי שהוא ירגיש", היינו, בלי שהוא יהיה שותף לתהליך הזה. ואני חושבת שבעל מקצוע טוב (במיוחד מי שהמקצוע שלו הוא מתן שרות), צריך להיות מסוגל באמת לתקשר עם הלקוחות שלו "באותה שפה ועל אותם דברים", ולא רק לתת להם את "התחושה ש(זה כך)".
וזה כולל גם לקוח מהסוג של - "רוצה.. כי אמרו לו שהוא צריך, אבל אין לו מושג...", כי לקוח כזה סובל בדר"כ מחוסר ידע ולא מחוסר יכולת הבנה או יכולת קבלת החלטות. זאת לפחות צריכה להיות הנחת העבודה של בעל מקצוע, וחלק מהתפקיד שלו זה להיות מסוגל לגשר על הפער הזה, כדי שהלקוח - לאו דווקא בגלל שהוא זה שמשלם עבור העבודה, אלא בגלל שהוא זה שיצטרך לחיות עם התוצאות שלה (מה שנותני שירותים נוטים לפעמים לשכוח), יוכל אכן לקבל את ההחלטות שצריכות להתקבל (גם אם מתוך התייעצות עם בעל המקצוע). שהתוצאות באמת יהיו שלו, שהוא יהיה אחראי להן. זה לא פשוט, לא כל בעל מקצוע טוב מסוגל לזה, וזה לא תמיד יצליח. אבל אם מדברים על תפישה מקצועית (אולי אפילו על תפישה באשר למה זה מקצוענות), נראה לי שאסור להחמיץ את ההבדל הכאילו דק אבל המהותי הזה.

וגם שאלה שחוזרת ועולה לי בראש בהקשר הזה, כי נראה לי שבמידה מסויימת היא יכולה לשמש אבן בוחן לתפישה מקצועית מהסוג שניסיתי לתאר - לקוח "שרוצה כי אמרו לו שהוא צריך", לפעמים הרי לא באמת צריך - כלומר בעל מקצוע יכול לפעמים להגיע להערכה כזאת. ואני סקרנית אם יצא כבר למישהו מהמסתובבים כאן להסביר ללקוח פוטנציאלי שהוא ממש לא צריך את מה שהוא רוצה להזמין ממנו. וגם לשכנע אותו בכך... (וכדי שיהיה ברור, אני מתכוונת לכך שהתוצאה היא שלא יצאה מזה עבודה), מישהו?

קרה לי לא מעט ששכנעתי לקוחות לוותר על דברים שלא היו נחוצים באתר שלהם. קרה גם ששכנעתי לקוחות להזמין פי'צרים שעליהם הם לא חשבו מראש. זה הכל שייך לאותו חלק בעבודה שנקרא "יחסי אמון בין המעצב ללקוח", ושבמהלכו הלקוח צריך להאמין שהמעצב באמת מבין מה צרכי הפרוייקט ואיך להתמקד בהם ולא לבזבז את כספו של הלקוח.

ברגע הראשון זה נשמע כמו משהו טפשי לעשות, אבל לשיטתי זה מוכיח את עצמו בטווח הארוך, וכבר כתבו פה ש"עדיף לקוח מרוצה אחד" וכו'.

---------

הבעיה שהעליתי בתגובות הקודמות שלי עדיין לא קיבלה תשובה. גם בהצעות מחיר שלי יש לו"ז והכל ברור, אבל מה קורה כשהלקוח מחליט "להוריד הילוך" ואז הפרוייקט נתקע?

רעיונות יתקבלו בברכה...

הי גלבוע

אם יש לוז בחוזה שחתמתם בינכם
אז צריך להיות תמחור של כל שלב (אני מחלקת ל3-4 תשלומים, תלוי בגודל שלו)
אז לפחות אתה יכול לדעת שקיבלת את סכום הכסף על העבודה שעשית עד כה....

תאמין לי שאתה לא היחיד שנתקע לו פרוייקט : )

לא בטוח שענית לי על השאלה גלבוע, אני לא מדברת על מצב שהלקוח השתכנע שהוא לא צריך משהו רק כי הוא סומך עליך... וגם לא על מצב של הסתלקות חלקית. אני שואלת על הכל או לא כלום... מבחן אומץ יותר גדול, אבל בעקרון אני מסכימה לגישה שלך.
_____________

אם ננסה בהזדמנות חגיגית זו גם לענות על הקובלנה החוזרת שלך... היייתי אומרת שאתה לא לגמרי ברור - שאלת איך אפשר לנטרל מוקשים כאלה (עד כמה שאפשר), בשלב המקדמי של ההתקשרות (כשאתה מנסח את ההצעה). אבל השאלה האמיתית היא לאן אתה חותר, בגלל שאם הלקוח שלך באמת נתקע (וזה לא איזה תרגיל שמיועד למשל למשוך אותך), כנראה שלא ממש ישנה מה אומר ההסכם בינכם. כלומר, זה כשלעצמו לא יגרום לו לדעת מה הוא רוצה בנקודה שבה הוא איבד את הבטחון.

אם באמת אתה נוהג לעבוד עם לוח זמנים מסודר, וזה לא היה ברור מהשאלה שלך במקור (וכדאי לשים לב גם לכך שהמודל שמאיה הציגה כאן נשמע על פניו טוב במיוחד, מכיוון שהוא לא סתם מתייחס ללוח זמנים, אלא מתייחס גם ללוח הזמנים של תגובת הלקוח), אז נראה שהדבר הסביר יותר לשאוף אליו מבחינתך במצב כמו שאתה מתאר זה להיות מסוגל להשתחרר מההתחייבות כלפי הלקוח, ולקבל איזה פצוי אגב כך (לא כולל כמובן את השכר שמגיע לה עבור החלק של העבודה שכן ביצעת (ור' ההערה של שרון בענין ייחוס חלק מהתמחיר לכל שלב)). וזה מה שאתה יכול לנסות להכניס להצעה שלך - סעיף שאומר שאם הלקוח לא עומד בלו"ז המוסכם, אתה זכאי לבטל את ההתקשרות, ולנסות לקבוע במקביל סכום סביר כפצוי מוסכם למצב כזה (קח בחשבון שלא תוכל להיות דווקני - כלומר אתה צריך לתת מרווח מסויים של איחור שיהיה" נסלח" כדי שבמקרה הצורך סעיף כזה יזכה להתייחסות רצינית, ושהפצוי המוסכם צריך להיות סביר, מסיבות כנ"ל). אין לי מושג אם יש פרקטיקה כזאת, אבל אם אתה מציב לעצמך מטרות סבירות, יכול להיות שתוכל להעביר אותן אצל הלקוח בשלב הזמנת העבודה (למשל אם תסביר לו שמחוייבות נמשכת כזאת, אם תקרה, מחבלת ביכולת שלך להתחייב לעבודות אחרות). יכול להיות שקיומם של סעיפים כאלה אפילו יתמרץ מזמין שנתקע בתום לב, לפתור את הבעיה ולהתקדם. ואם לא, לפחות אתה יודע איפה אתה עומד ויש לך זכויות - זה לא אומר כמובן שתצליח לגבות את הפצוי שמגיע לך (ר' השאלה של שרון...), אבל כמו שאמרתי, השאלה לאן אתה חותר. החיים לא מושלמים כידוע, ואי אפשר לתכנת אותם.

ויש גם קאטצ'ים במהלכים כאלה, למשל - לרעיונות כאלה יש בדר"כ נטיה די טבעית להתקבל ובלבד שיחולו על שני הצדדים, ואתה מבין מה זה אומר אני מניחה.

הקטע עם בית המשפט לתביעות קטנות לא עובד כאשר אין לך חוזה ביד.
ניסיתי, התבאסתי, חבל על הזמן.

האם כדאי להגביל את תוקף הצעת המחיר? אם כן, לכמה זמן?
האם דבר כזה עלול להבריח את הלקוח הפוטנציאלי.

אני חושב שכדאי שיהיה גם מדריך ללקוחות, לא תמיד אנחנו (בעלי האתר) יודעים מה אנחנו צריכים, רוצים, יכולים או שאסור לנו לעשות.

תודה